Respons Time Perawat Terhadap Tingkat Kecemasan dan Kepuasan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Indragiri Hilir.

Abstract

Instalasi gawat darurat mempunyai tujuan agar tercapai pelayanan kesehatan yang optimal pada pasien secara cepat dan tepat serta terpadu dalam penanganan tingkat kegawat daruratan sehingga mampu mencegah risiko kecacatan dan kematian dengan respons time sesuai dengan standar yang berlaku, berkualitas dan cepat. Tujuan penelitian untuk mengetahui respons time perawat terhadap tingkat kecemasan dan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Indragiri Hilir. Jenis penelitian adalah analitik observasional dengan desain potong lintang (cross sectional). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang ada di 3 Puskesmas Rawat Inap Kabupaten Indragiri Hilir sebanyak 217. Sampel penelitian terdiri dari 141 pasien dengan pembagian proporsi di masing-masing puskesmas terpilih. Analisa data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa respons time perawat mayoritas tepat sebanyak 114 pasien (80,85%). Respons time terhadap kecemasan di dapatkan nilai p = 0,000 dan respons time terhadap kepuasan pasien didapatkan nilai p = 0,000. Dapat disimpulkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara respons time perawat dengan tingkat kecemasan dan kepuasan pasien BPJS Kesehatan di instalasi gawat darurat di tiga Puskesmas yang ada di Kabupaten Indragiri Hilir. Disarankan kepada pihak puskesmas menyusun kebijakan dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan dalam hal daya tanggap dan empati petugas dalam melayani pasien yang datang.