Pengaruh Mutu Pelayanan ANC Terhadap Kepuasan Ibu Dalam Melakukan Pemeriksaan ANC di Puskesmas Muara Lembu Kabupaten Kuantan Singingi

Abstract

Pelayanan ANC berkualitas dapat meningkatkan kepuasan ibu terhadap pelayanan ANC sehingga cakupan ANC akan meningkat.Masalahnya masih banyak ibu hamil yang tidak mau melakukan peeriksaan ANC di puskesmas karena merasa tidak puas terhadap pelayanan ANC yang diberikan sehingga capaian cakupan ANC tidak tercapai. Capaian cakupan ANC merupakan gambaran dari mutu pelayanan yang diberikan oleh bidan. Puskesmas Muara Lembu salah satu puskesmas di wilayah kerja Kabupaten Kuantan Singingi dengan cakupan ANC yang tinggi pada tahun 2019 yaitu 100%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan ANC terhadap kepuasan ibu dalam melakukan pemeriksaan ANC. Jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Waktu penelitian dilaksanakan dari bulan Juni –Februari 2021. Populasi 286 ibu hamil, sampel sebanyak 167 responden yang diambil menggunakan purposive sampling. Instrumen penelitian kuesioner. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi-square. Hasil penelitian diperoleh reliability pelayanan ANC adalah baik sebanyak 53,3%, responsiveness baik 59,9%, assurance baik 56,3%, empathy baik 59,9%, tangibles baik 56,3% dan kepuasan ibu hamil melakukan ANC adalah puas sebanyak 59,3%. Hasil uji chi-square ada pengaruh reliability (p = 0,000), responsiveness (p = 0,008), assurance (p = 0,002), empathy (p = 0,003) dan tangibles (p = 0,005) terhadap kepuasan ibu dalam melakukan pemeriksaan ANC Disimpulkan ada pengaruh mutu pelayanan ANC terhadap kepuasan ibu dalam melakukan pemeriksaan ANC. Disarankan kepada petugas kesehatan khususnya bidan untuk mempertahankan mutu pelayanan ANC di Puskesmas Muara Lembu serta meningkatkan mutu pelayanan kesehatan untuk mningkatkan kepuasan pasien terutama pada pelayanan KIA.