Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poli Spesialis Orthopedi di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru

Abstract

Rumah Sakit Islam Ibnu Sina merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan yang ada di Kota Pekanbaru, yang dituntut untuk memberikan pelayanan berkualitas guna memberikan kepuasan pada pasien. Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan seseorang yang dalam keadaan sakit yang menginginkan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan yang diharapkan. Indikator kualitas pelayanan terdiri dari variable tangible, reliability, responsiveness, empathy, waktu tunggu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli Spesialis Orthopedi di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2019 sampai dengan bulan Agustus 2019. Ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional, dengan jumlah sampel 228 responden dengan teknik pengambilan sampel Accidental Sampling. Analisis data menggunakan uji chi-square, data diolah dan dianalisa dengan analisa univariat dan bivariat dengan menggunakan system komputerisasi. Hasil analisis univariat penelitian didapatkan bahwa 50,9% responden menyatakan bahwa pelayanan sudah berkualitas dan mayoritas responden 96,1% merasa puas dengan kualitas pelayanan. Hasil uji statistik didapatkan nilai p = 0,079 lebih besar dari α = 0,05 yang berarti bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan Poli Spesialis Orthopedi di Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru. Diharapkan bagi Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Pekanbaru untuk dapat melakukan pemantauan secara berkala tingkat kepuasan pasiennya serta melakukan evaluasi terkait pelayanan kesehatan di Poli Spesialis Orthopedi maupun di poli Spesialis lainnya.