Hubungan Response Time Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Dengan Kepuasan Klien Di IGD RSUD Teluk Kuantan

Abstract

Kepuasan Klien menjadi salah satu indikator kinerja klinis pelayanan di IGD. Kecepatan dan ketepatan pelayanan menjadi Standart Pelayanan Minimal yang harus dicapai oleh petugas khususnya perawat di IGD. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan response time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan klien di IGD RSUD Teluk Kuantan. Jenis penelitian ini adalah analitik deskriptif dengan pendekatan Cross Sectional. Penelitian dilakukan pada bulan Desember 2020 sampai dengan Januari 2021. Populasi dalam penelitian ini adalah klien yang berkunjung ke Ruang IGD RSUD Teluk Kuantan dengan jumlah sampel 64 orang yang diambil dengan Accidental sampling. Hasil penelitian ini didapatkan response time perawat dalam melayani pasien di IGD RSUD Teluk Kuantan mayoritas dalam kategori cepat yaitu sebanyak 41 orang (64,1%) dan tingkat kepuasan klien terhadap pelayanan perawat mayoritas dalam kategori tinggi yaitu sebanyak 37 orang (57,8%). Ada hubungan response time perawat dalam memberikan pelayanan dengan kepuasan Klien di IGD RSUD Teluk Kuantan (p value: 0,000 ; α 0,05). Disarankan kepada RSUD Teluk Kuantan untuk mempertahankan bahkan lebih meningkatkan kualitas pelayanan dari segi respon time pada Instalasi Gawat Darurat.